营销
就是贡献价值

微信运营技巧——微信如何为客户提供价值?

上篇文章简单介绍了微博和微信的区别,今天和你交流下微信运营的技巧。

想提高微信的运营技巧最重要的为客户提供价值,用户关注你是希望能从你这里得到某种东西。微信的载体是手机,具有移动性,这决定了用户的关注度极度稀缺,可能用户在开会或者在行车中等等。另外一个特点是一个用户可能关注多个品牌,而这些品牌每天都会试图给这些用户发一些信息,这造成了巨大的噪音。这些特点决定了你的信息一定引起用户的兴趣,要不然用户会毫不留情的删除你。

微信要提供有吸引力的内容

说到底还是价值,只有不断提供价值才能活在用户的关注名单里。提供价值首先要从内容开始,因为用户最开始接触是你的内容。内容要具有吸引力,下面是一些被证实的有吸引力的内容:

  • 分享类内容。如提供路况信息、打折信息、专业知识传授等。
  • 新鲜类内容。一些新奇有趣的事情,如新发现、罕见新闻等。
  • 实用类内容。如每天养生一招,职场每天故事,生活经验等。
  • 娱乐类内容。八卦、趣味、星座、占卜、测试等。
  • 其它……

在内容推送的时候如果能配合精美的图片、精彩的语音、专门的视频就更好了。

微信要与客户保持沟通

微信的强大之处就在于能和客户进行时时沟通。目前微信的公众账号有自动回复和人工回复两种类型:

自动回复

自动回复可以设置为客户常问的一些问题,或者设计关键字,比如客户说“你好”,你可以设置自动回复“你好,欢迎光临”类似答案。还根据某个关键字设置不同的回复并设置随机应答。除了设置自动回复外,还可以根据情况设置目录导航,客户根据目录导航的内容按要求回复相应关键字就能得到相应的答案。

人工回复

只做自动回复显然不够,人工回复不但能让客户感受到关怀,也能给客户带来惊喜,这对于企业的回报将是巨大的。现在已经有企业专门组建了微信陪聊团队,专门对客户进行人工回复。

微信要策划有创意的活动来增加互动

和微博相比微信做活动并不能增加太多粉丝、也没有很多的转发,但微信活动的转化消费、刺激成交是微博远远不能及的。策划微信活动要利用微信的一些功能,比如图片、语音、漂流瓶等功能。类似征集各种声音、爱心漂流瓶等活动就是基于此。微信活动策划的一般原则有要让客户很容易参与进来、结合社会热点、结合线上线下等。

转载请注明出处:陈召平的博客 » 微信运营技巧——微信如何为客户提供价值?
分享到: 更多 (0)

评论 2

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址
  1. #1

    人工回复,你知道这成本吗?

    小二郎中国5年前 (2013-08-23)回复
    • 据我所知,杜蕾丝专门成立了8人陪聊小组。由此可见一斑

      陈 召平5年前 (2013-08-28)回复